Ruangrakyatgarut.id 19/08/2025 — Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Intan Garut menggelar serah terima jabatan (sertijab) dua Direksi baru sebagai bagian dari upaya memperkuat manajemen perusahaan, Selasa (19/08/2025).
Dalam kesempatan tersebut, Direktur Utama PDAM Garut, Dadan Hidayatulloh S.Ag., M.Pol, menegaskan komitmennya untuk langsung turun ke lapangan menangani berbagai persoalan teknis maupun non-teknis yang menjadi sorotan masyarakat. Mulai dari kebocoran air atau Non-Revenue Water (NRW), keterlambatan distribusi, hingga evaluasi kebijakan denda pelanggan yang dinilai memberatkan.
“Bahkan sebelum pelantikan resmi, kami sudah gaspol bersama tim teknis untuk menangani sejumlah gangguan distribusi, seperti di Silutung, BPTC Silutung, dan perumahan Pamoyanan. Alhamdulillah, masalah tersebut sudah selesai dan distribusi air kembali normal,” ungkap Dadan.
Selain fokus pada perbaikan teknis, jajaran Direksi juga akan memperkuat sumber daya manusia (SDM) melalui konsolidasi lintas bagian dan cabang. Hal ini diharapkan mampu membentuk tim kerja yang solid dan cepat merespons keluhan pelanggan.
“NRW tidak bisa hanya diselesaikan dari sisi teknis atau non-teknis saja, harus sinergi. Kami sudah identifikasi masalah dari hulu ke hilir, dan solusinya bisa melalui inovasi maupun kemitraan investasi. Prinsipnya, jika ada kebocoran fisik, harus ditangani hari itu juga, tanpa menunda,” jelas Dedi
Terkait kebijakan denda, PDAM Garut memastikan akan meninjau ulang dan menyesuaikan besaran denda berdasarkan masukan masyarakat. Direksi juga menekankan pentingnya transparansi. Kantor cabang diminta lebih proaktif mengambil keputusan teknis dan melaporkan hasil kerja ke manajemen pusat, agar penyelesaian masalah tidak selalu terpusat di Direksi.
“Intinya, kami terbuka dan transparan. Jangan sampai pelayanan hanya terlihat baik di luar, tetapi tidak demikian di lapangan. Semua hasil kerja harus jelas dan bisa dipertanggungjawabkan,” pungkasnya.
Dengan sertijab ini, PDAM Garut menaruh harapan besar agar kepemimpinan baru dapat membawa perubahan positif, menekan tingkat kebocoran air, memperluas cakupan layanan, serta meningkatkan kepuasan pelanggan.