Di tengah dinamika kebutuhan perbankan yang terus berkembang, peran customer service menjadi semakin vital. Tidak hanya sekadar membantu nasabah dalam transaksi atau konsultasi layanan, tetapi juga menjadi ujung tombak dalam membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah terhadap institusi perbankan. Hal inilah yang dipahami betul oleh Ibu Elis dalam menjalankan tugasnya.
Dengan pengalaman dan keahlian yang dimilikinya, Ibu Elis selalu memastikan setiap nasabah yang datang ke Bank BJB mendapatkan perhatian penuh. Mulai dari sambutan hangat, pelayanan administrasi yang cepat, hingga penyelesaian masalah dengan solusi yang tepat, semuanya dijalankan dengan ketulusan dan profesionalisme tinggi.
“Setiap nasabah adalah bagian penting dari keluarga besar BJB. Karena itu, kami berusaha untuk selalu hadir memberikan solusi terbaik dengan pelayanan yang tulus dan penuh rasa tanggung jawab,” ungkap Ibu Elis saat ditemui di ruang layanan Bank BJB Garut. Senin, (28/05/2025).
Tak jarang, dalam kesehariannya, Ibu Elis harus menghadapi berbagai tantangan — mulai dari antrean nasabah yang panjang, kebutuhan layanan yang mendesak, hingga penyelesaian berbagai persoalan perbankan yang kompleks.
Namun, dengan prinsip sigap dan tanggap yang ia pegang teguh, semua tantangan tersebut dijadikan motivasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
Bagi Ibu Elis, pelayanan prima bukan hanya sekadar slogan, melainkan harus diwujudkan melalui tindakan nyata: mulai dari komunikasi yang efektif, empati terhadap permasalahan nasabah, hingga ketepatan dalam memberikan informasi dan solusi.
Ia percaya, pelayanan yang baik tidak hanya akan membuat nasabah puas, tetapi juga akan mempererat hubungan jangka panjang antara nasabah dan Bank BJB.
Bank BJB sendiri secara konsisten mendorong peningkatan kualitas layanan melalui berbagai pelatihan rutin bagi seluruh pegawai, termasuk Customer Service. Fokus utama pelatihan ini adalah membentuk karakter pelayanan yang profesional, ramah, solutif, dan inovatif, sejalan dengan visi Bank BJB untuk menjadi bank pilihan utama masyarakat.
Selain itu, Bank BJB juga menanamkan nilai-nilai budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan prima, seperti kecepatan, ketepatan, keramahan, dan kepekaan terhadap kebutuhan nasabah. Nilai-nilai ini diterapkan di seluruh cabang, termasuk di Garut, tempat Ibu Elis bertugas.
Dedikasi dan komitmen yang ditunjukkan oleh Ibu Elis menjadi inspirasi bagi rekan-rekannya di lingkungan kerja. Ia membuktikan bahwa pelayanan yang dilakukan dengan hati mampu menciptakan pengalaman positif bagi nasabah, sekaligus memperkuat citra Bank BJB sebagai lembaga keuangan terpercaya dan humanis.
Melalui pelayanan yang sigap, tanggap, dan sepenuh hati, Bank Jabar Banten optimistis dapat terus tumbuh dan berkembang bersama masyarakat, menghadirkan layanan perbankan modern yang tetap mengedepankan nilai-nilai kehangatan dan kepercayaan.
“Selama kita melayani dengan niat yang baik dan hati yang tulus, insya Allah hasilnya pun akan baik. Kepuasan nasabah adalah kepuasan kami,” tutup Ibu Elis dengan senyum ramah. (Red)